Nuestro compromiso 

El propósito de este documento es transparentar la relación que tenemos con nuestros clientes a través de nuestro sitio web tdac.cl. 

Nuestro sitio almacena información privada y confidencial de cada persona que decide ser parte de la plataforma de E-Commerce. Estos datos son almacenados bajo conocidos estándares de cuidado y protección de datos. 

Esta Política de Privacidad (en adelante “Política de Privacidad”) aplica a toda la información recolectada o enviada por la Empresa, a través de los servicios de E-Commerce ofrecidos en el sitio de tdac.cl. 

La información será procesada directamente por la Empresa o por terceros proveedores de ésta, velando por que se apliquen adecuados estándares de confidencialidad. Lo anterior es sin perjuicio del deber de la Empresa de informar a terceros algunos de estos datos, de acuerdo con la normativa vigente o a requerimiento de una autoridad competente. 

Esta Política de Privacidad es parte integrante de los Términos y Condiciones que rigen en el sitio web. Prestar consentimiento voluntario, expreso e informado a esta Política de Privacidad es un requisito esencial para hacer uso y/o tener cualquier tipo de relación con el sitio web de tdac.cl. 

Para poder utilizar las funciones comunitarias del sitio, como comentar los productos y otras funciones sociales avanzadas, es necesario un registro previo en el sitio. El tipo de información recolectada exclusivamente en estas páginas es: 

• Nombre/s 
• Apellido/s 
• Correo electrónico 
• Teléfono personal 

 DEFINICIONES 

Para efectos de las presentes Políticas de Privacidad, se entiende por: 

1) Autorización: Consentimiento específico, inequívoco e informado del titular para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales. 

2) Dato o Dato Personal: Los relativos a cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables. Por ejemplo, la Empresa podrá recolectar datos 

de contacto (nombre, cédula de identidad, domicilio, teléfono, correo electrónico), fechas de nacimiento, datos de geolocalización, visita y navegación en el sitio, hábitos de compra, entre otros. 

3) Responsable del Registro o Banco de Datos: La persona jurídica privada a quien compete las decisiones relacionadas con el tratamiento de los datos de carácter personal. En este caso, el responsable es la Empresa y/o por terceros proveedores de ésta, velando por que se apliquen adecuados estándares de confidencialidad. 

4) Tratamiento de Datos Personales: Procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permiten recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar, comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar datos de carácter personal, o utilizarlos en cualquier otra forma. 

5) Usuario: Personas que utilizan o se encuentran registradas en el sitio web. 

INFORMACIÓN PERSONAL DE TERCEROS 

En ciertos módulos como el de despacho de producto (direcciones), puedes ingresar información personal de terceros. Por ejemplo, para recomendar o enviar un producto a un amigo/familiar. En esta circunstancia, el tipo de información recolectada es: 

• Nombre/s del destinatario 
• Apellido/s del destinatario 
• Correo electrónico del destinatario 
• Dirección de despacho del destinatario 
• Teléfono personal del destinatario 

La información personal de terceros sólo se utilizará para enviar el producto a la dirección de despacho. Sin embargo, no se realizará el tratamiento de datos personales de terceros, sino hasta que el o la titular consienta expresamente en ello. La única excepción serán los datos personales que puedan obtenerse en fuentes de acceso público. AUTORIZACIÓN DEL USUARIO 

Al aceptar esta Política de Privacidad, el usuario autoriza a la Empresa, de conformidad a la Ley Nº19.628 sobre la Protección de la Vida Privada y Datos de Carácter Personal, a tratar los Datos Personales que el usuario proporciona al registrarse en el sitio, al adquirir los productos que se comercializan en el sitio o contratar los servicios que se ofrecen en éste. 

La Empresa sólo efectuará el Tratamiento de Datos Personales cuando cuenten con la autorización del usuario o cuando la legislación aplicable les reconozca otra base de legalidad para tratar dichos datos, y únicamente para las finalidades descritas en las presentes Políticas de Privacidad. 

CÓMO USAMOS ESTA INFORMACIÓN 

Los datos proporcionados al completar el formulario de registro como usuario o suscriptor son indispensables para poder prestar un correcto servicio de entrega de información, promociones y productos recomendados (en adelante, los “Servicios”). Con éstos podremos comunicarnos con el usuario para informar sobre el estado y vigencia de sus compras, o bien enviarle información acerca de nuestras ofertas de productos que hemos generado especialmente para éste. 

Los datos personales que nos entregue el usuario nunca serán usados de una manera distinta a las descritas en este documento. Proveeremos de los mecanismos necesarios para impedir dichos usos. 

EXACTITUD Y VERACIDAD DE INFORMACIÓN 

La Empresa tomará todas las medidas necesarias para mantener los datos personales de los usuarios precisos y actualizados. El usuario del sitio es el responsable de la exactitud y veracidad de la información proporcionada, de acuerdo con lo establecido en la Ley Nº19.628 sobre la Protección de Datos Personales, sus posteriores modificaciones y demás legislación aplicable. 

DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN Y OPOSICIÓN 

En cualquier momento, los usuarios podrán solicitar la eliminación de sus datos personales de la base de datos. Asimismo, pueden revocar en cualquier momento la autorización que entregaron para tratar sus Datos Personales, en cuyo caso es posible que no puedan utilizar alguno o todos los servicios que ofrece la Empresa en el sitio web. 

Además, los usuarios tienen derecho a solicitar información sobre sus Datos Personales que la Empresa haya recolectado y ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y todos los derechos que confiere la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada y Datos de Carácter Personal. Para ejercer estos derechos, los usuarios podrán dirigirse al siguiente canal de comunicación: 

Mediante el siguiente link www.tdac.cl/contacto donde se atenderán las consultas. 

Del mismo modo, el usuario siempre podrá solicitar la suspensión de las comunicaciones promocionales y publicitarias, de conformidad a lo dispuesto en el artículo 28 B de la Ley Nº19.496 sobre la Protección de los Derechos de los Consumidores. 

TU SEGURIDAD 

Para prevenir accesos malintencionados, mantener los datos actualizados y asegurar el uso correcto de tu información, disponemos de métodos físicos, electrónicos y procedimientos de gestión para mantener segura la información recolectada, como backup periódicos, computación distribuida y planes de contingencia frente a posibles fallas del sistema. 

Los datos personales recolectados por la Empresa, estarán protegidos mediante medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger su información contra el acceso no autorizado, el robo y pérdida, cumpliendo el estándar de debida diligencia establecido en el artículo 11 de la Ley No.19.628. 

PROTECCIÓN DE LOS USUARIOS 

Los contenidos de este sitio web se ofrecen con finalidades informativas de productos y comercialización de éstos, por lo que nos exime de cualquier responsabilidad — sea directa o indirecta – que pudiera derivarse del uso o aplicación de la información publicada en tdac.cl fuera de dichos propósitos. 

Los enlaces (hipervínculos o links) a contenidos de terceros que aparecen en este sitio web a través de los comentarios son incluidos con el propósito de ampliar la información o indicar otro punto de vista. Esto no implica la aceptación de dichos contenidos ni la asociación de tdac.cl con los responsables de dichas páginas web, por lo que rechaza toda responsabilidad en relación con ellos ni por los posibles fallos, errores o daños (sean directos o indirectos) que pudiera sufrir su equipo informático, su sistema operativo y/o tus aplicaciones, documentos o archivos que sean causados o se deriven de la capacidad o calidad de tu sistema informático, o de la presencia de un virus o cualquier otra aplicación informática dañina en el equipo que utilices para acceder a internet, de la calidad de tu conexión o acceso a internet, por un mal funcionamiento de tu navegador o por el uso de aplicaciones informáticas cuyas versiones no estén actualizadas o de las que no tengas la correspondiente licencia de usuario. SISTEMA DE PAGO 

Tdac.cl ofrece la posibilidad a sus usuarios registrados de realizar compras a través de nuestra plataforma. En relación con la privacidad de los datos bancarios tdac.cl no almacena ningún tipo de información sobre los códigos de la tarjeta bancaria: número de tarjeta, fecha de vencimiento, código de seguridad (tres dígitos ubicados al reverso de la tarjeta) o el nombre del portador de la tarjeta. 

Todos estos datos son almacenados por un tercero quién es el responsable de procesar la transacción. Si bien, la responsabilidad de tdac.cl queda limitada al utilizar este servicio, velará por el cumplimiento de las buenas prácticas. 

ENLACES CON OTROS SITIOS 

Los Sitios pueden contener enlaces a sitios web de terceros ajenos a la Empresa, lo cual no indica que ellos sean de propiedad o sean operados por tdac.cl. 

En consecuencia, el procesamiento de información que realicen dichos sitios se encuentra fuera del alcance de esta Política de Privacidad. La Empresa no es responsable de las prácticas de seguridad o privacidad, o el contenido de esos sitios. Los usuarios ingresan a dichos sitios web bajo su propia responsabilidad. 

CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD 

Esta Política de Privacidad podrá ser actualizada cuando sea necesario, de acuerdo con los cambios que puedan sufrir los requisitos legales o técnicos aplicables. Dichos cambios serán oportunamente informados por los canales disponibles, tales como correo electrónico, mensajes a través de aplicaciones o notificaciones en el mismo sitio. En caso de que los cambios sean significativos, los usuarios serán notificados por correo electrónico, de manera que puedan revisar los cambios, valorarlos y, en su caso, oponerse revocando su consentimiento para tratar los Datos Personales. 

Para estos efectos, el usuario debe mantener actualizados los datos del correo electrónico en que desee recibir dichas notificaciones. 

 1. Términos y Condiciones. 

Bienvenido al sitio web www.tdac.cl (en adelante, el “Sitio”). A través de él, usted podrá acceder gratuitamente a información sobre los productos que en él se ofrecen, comprar dichos productos, la forma y medios de pago disponibles, programar su despacho y las formas y costos de despacho. 

Estos términos y condiciones (en adelante, los “TyC”) regulan el acceso y uso del Sitio por parte de todos sus usuarios, y aplican sin importar cuál sea la finalidad de dicho uso o acceso. Estos TyC integran todas las compraventas de productos que se celebran a través del Sitio, así como servicios afines tal como despachos. Le invitamos a leerlos con atención. 

Los TyC son sin perjuicio de los derechos que le puedan corresponder bajo la Ley N°19.496 y sus normas relacionadas (conjuntamente, la “Ley de Protección al Consumidor”). En los casos en que, debiendo aplicar la Ley de Protección al Consumidor, existan contradicciones entre dicha ley (vigente al momento de la compra) y esos TyC primará lo que le sea más favorable a usted. 

El solo acceso al Sitio no le impone obligación alguna respecto de los productos que en él se ofrecen. Usted solo contraerá obligaciones en la medida que realice actos que demuestren de forma inequívoca su voluntad de comprar los productos que se ofrecen en el Sitio de acuerdo a estos TyC. 

Ahora bien, al hacer uso del Sitio le serán aplicables los TyC y se entenderá que usted los acepta. Todas las compras que usted realice a través del Sitio, así como las interacciones que usted tenga con el operador del Sitio, se regirán por los TyC. En consecuencia, si usted no está de acuerdo con los TyC, le sugerimos no hacer uso del Sitio. Los TyC han sido preparados por el operador del Sitio y constituyen contratos de adhesión para efectos de la Ley de Protección al Consumidor. 

Si usted advierte errores en los TyC o tiene sugerencias para mejorarlos, le agradeceremos comunicárnoslo a través de nuestro formulario de contacto disponible en el ítem “contacto” de nuestro Sitio. 

 2. Contacto. 

Atenderemos todos sus requerimientos y consultas acerca del uso del Sitio o de compras realizadas en el mismo en la sección “contacto” del Sitio. 

Nosotros nos comunicaremos con usted a la dirección de correo electrónico que nos haya suministrado al realizar una compra o al registrarse para enviar su mensaje. Si 

usted nos hubiere suministrado un número telefónico, también podremos comunicarnos con usted mediante llamadas, mensajes de texto o la plataforma WhatsApp a dicho número. Para facilitar la atención, lo instamos a tener disponible el número que fue asignado al pedido o compra que motiva el requerimiento o consulta en cuestión. 

3. Sobre los usuarios del Sitio. 

El Sitio está abierto al público. Sin embargo, los productos que en él se ofrezcan estarán destinados exclusivamente para “consumidores”, entendiéndose por tales a “las personas naturales o jurídicas que, en virtud de cualquier acto jurídico oneroso, adquieren, utilizan, o disfrutan, como destinatarios finales, bienes o servicios”, con la precisión de que “en ningún caso podrán ser considerados consumidores los que […] deban entenderse como proveedores”, todo de acuerdo a las definiciones provistas por la Ley de Protección al Consumidor. 

En consecuencia, si detectamos o tenemos motivos fundados para estimar que estamos frente a un usuario que quiera hacer uso del Sitio para comprar con ánimo de revender en Chile o exportar los productos que se ofrezcan en el Sitio, podremos negar o dejar sin efecto la venta en cuestión. 

Asimismo, la compra de productos y servicios a través del Sitio sólo podrá ser hecha por personas con capacidad para contratar, y solo podrán realizar estas acciones en el Sitio personas mayores de edad, con plena capacidad para obligarse. En caso contrario, usted deberá hacer uso del Sitio a través de su representante legal. 

Para hacer uso del Sitio, usted deberá contar con poder de representación suficiente para hacer uso del Sitio y obligarse conforme a estos TyC y los demás que apliquen a las operaciones que se realicen en su contexto. Usted será responsable de contar con dicho poder. 

Encontrándose dentro del ámbito de aplicación de la Ley de Protección al Consumidor, usted gozará de los derechos y la protección que dichas normas les confieren. Además, usted dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación respecto de los datos personales que haya entregado, conforme a lo establecido en la Ley No. 19.628. 

Para todos los efectos de estos TyC, consideraremos como domicilio del usuario aquel que hubiere indicado al realizar su compra en el Sitio. Si no hubiere registrado un domicilio, se considerará la comuna donde tenga su residencia. 

4. Comunicaciones electrónicas. 

Tras el registro en el Sitio, usted podrá recibir periódicamente, de preferencia a través de su correo electrónico, comunicaciones promocionales o publicitarias relativas al Sitio y a los productos ofrecidos en él. 

Toda comunicación promocional o publicitaria que le enviemos electrónicamente tendrá la identidad de la marca asociada al Sitio como remitente y en el asunto se detallará a qué se refiere. Además, tendrá un link para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos, e imprima un comprobante de la solicitud. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que así lo haya solicitado. 

También podremos contactarte al correo electrónico o al número de teléfono que haya registrado en el Sitio (vía llamadas, WhatsApp o SMS), con el objeto de ejecutar las compraventas que hayas celebrado en el Sitio y/o coordinar lo que resulte necesario para ese fin. 

Si usted compró un producto a través del Sitio y seleccionó la entrega bajo la modalidad “despacho a domicilio”, es posible que el transportista encargado del despacho lo contacte con el fin de que su pedido sea entregado en el lugar y dentro del plazo establecido. 

5) Procedimiento para comprar en el Sitio. 

Para hacer compras o contratar servicios en este Sitio, usted deberá seguir los siguientes pasos: 

a) Seleccionar los productos de su interés y agregarlos al “Carrito” o “Carro de Compras”. b) Ir a la sección de resumen del Carro de Compras, revisar el detalle de los artículos seleccionados y agregados al mismo, aceptar estos TyC y presionar “Finalizar Compra”. c) Ingresar su correo electrónico, su nombre completo, un número telefónico y su rol único tributario. 

d) Todos los despachos de las compras realizadas en el Sitio, serán a domicilio o a la sucursal más cercana de la empresa transportista si es que ésta, no tuviere cobertura en la dirección exacta ingresada. 

e) Seleccionar el plazo para el despacho y su costo asociado de entre las opciones ofrecidas para la modalidad y el punto de despacho en cuestión. 

f) Indicar nombre de la persona que realizará el retiro o que recibirá el producto. 

g) Seleccionar el medio de pago. 

h) En cualquier momento previo al pago usted podrá ingresar un código de descuento, lo que se reflejará automáticamente en el precio de venta de los productos agregados al Carro de Compras. 

i) Ingresar la solicitud o confirmación de compra. Una vez hecho aquello, se desplegará en la pantalla una descripción del producto o servicio, su precio, la fecha de entrega o disponibilidad para retiro estimada según el método de envío seleccionado, el valor del despacho (si fuere el caso), el medio de pago, el valor total de la operación y las demás 

condiciones de la compra, y un número único de la compra, con el que se podrá hacer el seguimiento de ella. De todas formas, le enviaremos esta información, vía correo electrónico, a la dirección que hubiere indicado o que tuviere registrada, la que podrá imprimir y/o guardar. 

j) Para su seguridad, durante el paso anterior, la compra pasará automáticamente a un proceso de confirmación de la disponibilidad de los productos, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado. 

k) Cumplida exitosamente la condición anterior, se efectuará el cargo en el medio de pago. l) Posteriormente se le enviará el comprobante de compra,y la(s) respectiva(s) boleta(s) o factura(s) en formato electrónico, y se despachará el pedido, de acuerdo con el método de envío que haya seleccionado. 

Si, por circunstancias extraordinarias (tales como advertencia de fallas o deterioro al momento de preparar el paquete para despacho), se vea afectada la disponibilidad de un producto aun luego de completado el proceso anterior, nos pondremos en contacto con usted para buscar alternativas y eventualmente devolverle el precio del producto en cuestión. 

6. Medios de pago 

El precio de los productos comprados en el Sitio sólo se podrá pagar mediante los siguientes medios: 

a) Tarjetas bancarias de débito acogidas al sistema Redcompra. 

b) Tarjetas bancarias de crédito Visa, Mastercard, Magna, American Express y Diners Club International, emitidas en Chile. El pago con tarjetas se realizará a través de Webpay. Webpay es un sistema de pago electrónico que se encargan de hacer el cargo automático a la tarjeta o cuenta bancaria de los usuarios de forma rápida y segura. 

Puede encontrar más información sobre Webpay en www.webpay.cl 

El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente y las operaciones de crédito que puedan seguirse de ello se sujetará a los términos que rijan la relación entre usted y su emisor y/u operador. 

Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una compra y el pago se hubiere hecho por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que usted hubiere pactado con la respectiva institución emisora de dicha tarjeta. 

c) Códigos de descuento. 

Los códigos de descuento no son medios de pago, pero deben utilizarse durante el proceso de pago. 

Los descuentos proporcionados por medio de códigos no serán acumulables entre sí, ni tampoco con otras promociones. Además, algunos cupones pueden tener limitaciones tales como fecha de expiración. 

7) Entrega de los productos 

Al comprar productos en el Sitio, usted podrá elegir entre su despacho a una dirección dentro del área de cobertura de la empresa transportista o su retiro en sucursales de ésta, habilitados al efecto. Cualquiera sea la alternativa que usted elija, usted siempre podrá hacer seguimiento al estado de su entrega o despacho, a través del Portal de la empresa utilizando el código de despacho enviado después de su compra. 

Asimismo, si correspondiere, usted siempre podrá presentar reclamos por demoras o errores en la entrega de los productos que compre en este Sitio a través de los canales de comunicación descritos en la sección 2 más arriba. 

a) Despacho 

Para el despacho, deberá indicar la dirección de entrega y elegir entre las distintas opciones de despacho que ofrezcamos a través del Sitio. Le indicaremos las distintas opciones de despacho previo a la confirmación y pago de los productos, pero también podrá informarse sobre costos de despacho y zona de cobertura a través del link dispuesto para ello por la empresa transportista. Hacemos presente que no realizamos despachos a casillas de correos ni al extranjero. 

Si los productos estuvieren almacenados en diferentes lugares, podrán despacharse en forma separada, según las alternativas que usted hubiere elegido. Sin embargo, aun cuando su compra involucrare diversos productos, le presentaremos un único costo total de despacho asociado a la totalidad de su compra. 

Usted siempre tendrá acceso al costo total de despacho de su pedido antes de confirmar la compra y proceder al pago. 

El despacho será efectuado dentro de los tiempos, horarios y conforme a las condiciones seleccionadas, y a la dirección de envío proporcionada, todo al momento al confirmar su compra. La información del lugar de envío no podrá ser modificada una vez confirmada la compra. 

Usted debe entregarnos información completa y precisa sobre la dirección y lugar de envío, pues, de lo contrario, el despacho de sus productos puede verse afectado. Los productos deben ser recibidos por una persona mayor de edad, quien, a solicitud del repartidor, deberá proporcionar sus datos y dejar constancia de cualquier observación respecto de las condiciones en que reciba el producto. Lo invitamos revisar los productos recibidos y verificar que correspondan a los que efectivamente compró y que estén en las condiciones ofertadas, antes de aceptarlos. 

Si no fuere posible entregar los productos despachados debido a errores o deficiencias en la información de dirección o datos de contacto que usted nos haya proporcionado, o por imposibilidad logística de realizar la entrega en dicha ubicación, nos pondremos en contacto con usted para definir un nuevo lugar y tiempo de entrega. En caso de querer realizar una rectificación para poder reactivar la entrega de su producto, lo invitamos a contactarse con nosotros a través de nuestro formulario de contacto disponible en el Sitio para buscar una solución. 

Nosotros trabajamos actualmente con Chilexpress para el despacho de los productos que se compran a través del Sitio. Pudiendo elegir el tipo de despacho que usted prefiera (si es express o no, por ejemplo. 

8. Derechos que le asisten al comprar a través del Sitio 

Usted cuenta con todos los derechos que le concede la Ley de Protección al Consumidor, entre los que se encuentran el derecho de retracto y la garantía legal. Si por alguna razón las condiciones o derechos que se le reconocen en el Sitio o estos TyC fueren menos favorables para usted que aquellos que le corresponden por ley, primará lo establecido en ella. 

a) Derecho de retracto 

Usted podrá retractarse de una compra hecha a través del Sitio y solicitar la devolución del total precio pagado (incluido costo de despacho), sin expresión de causa, dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto. Solo si T-DAC no le hubiere remitido la confirmación escrita de su compra a través del Sitio, dicho plazo aumentará a 30 días. 

Excepcionalmente, usted no podrá retractarse de las compras efectuadas en el Sitio cuando el producto, por su naturaleza (i) no pueda ser devuelto o pueda deteriorarse o caducar con rapidez; (ii) hubiese sido confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor; o (iii) sea un producto de uso personal. 

Para ejercer este derecho de retracto, usted deberá restituir el producto en buen estado, con todos los elementos originales del embalaje, tales como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, y elementos de protección. 

Usted podrá ejercer este derecho a retracto respecto de productos comprados en el Sitio a través del mismo Sitio, conforme a lo siguiente: 

Para ejercer el derecho de retracto en el mismo Sitio, usted deberá realizar la devolución del producto y enviarlo a T-DAC a través de Chilexpress. 

Para llevar a cabo este proceso, usted deberá: 

1) Ingresar a la página del Sitio. 

2) Dirigirse a “Contacto” y seleccionar la opción “Retracto” del pedido que se desee devolver. 3) La acción anterior lo redirigirá al formulario de “Retracto”, donde el cliente deberá seleccionar la opción de “gestionar” sobre el(los) producto(s) que desee devolver, más su correo electrónico. Una vez completados los datos se debe presionar “enviar”. 

4) Hecho lo anterior, usted recibirá en su correo un archivo PDF con la “Ficha de Retracto” para cada producto. 

5) Una vez recibido el archivo con el “Retracto” usted deberá dirigirse a una sucursal de Chilexpress para entregar el(los) producto(s) que desea devolver. Ahí deberá presentar el documento mencionado en el punto anterior. 

Esta acción no tendrá costo para usted. 

6) El(los) producto(s) se demorará(n) hasta 10 días hábiles en llegar a nuestro centro de distribución, según la región de origen de la sucursal seleccionada por usted. Una vez recibido el producto en los términos requeridos para el ejercicio de su derecho, se gestionará a la brevedad la devolución de dinero. 

Si, una vez recibido el producto, este no estuviere en buen estado y con todos los elementos originales del embalaje, nuestro equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto con usted al número de teléfono o correo electrónico registrados o suministrados durante el proceso de compra para notificarle la situación y coordinar el reenvío del producto. 

Para evitar confusiones y cobros indeseados, realice el proceso a través de Chilexpress en los términos descritos. T-DAC no reembolsará el costo de transporte y despacho si es que usted hace restitución del producto por medio de otra empresa de transporte y encomienda. 

b) Garantía legal 

Si un producto que usted hubiere comprado a través del Sitio presentare fallas o defectos, usted podrá optar libremente entre: (i) su reparación gratuita o, (ii) previa restitución, su cambio o (iii) la devolución de la cantidad pagada. Excepcionalmente, este derecho no aplicará cuando la falla o defecto fuere imputable a usted. Por esta razón, tenemos el derecho a hacer una revisión del producto para verificar el origen de la falla o defecto en cuestión. 

Respecto al ejercicio de este derecho, tenga en cuenta que: 

Como regla general, debe ser ejercido dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que fue recibido. Ahora bien, tratándose del ejercicio del derecho a devolución de la cantidad pagada, el plazo se cuenta desde la emisión de la boleta o factura respectiva; dichos plazos podrán suspenderse conforme a lo que disponga la ley. 

Para efectos de la garantía legal de los productos que vendemos en el Sitio, se considerará que hay una falla o defecto: 

1) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes; 

2) Cuando los materiales, partes, piezas o elementos que constituyan o integren los productos no correspondan a sus especificaciones o a las menciones de su rotulado; 

3) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al señalado en su publicidad; 4) Cuando hubiéremos convenido con usted que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra; 

5) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3). Sin perjuicio de lo anterior, no será necesario hacer efectiva la garantía voluntaria otorgada por T-DAC, si la hubiere, para ejercer la garantía legal. En este evento, usted podrá optar entre la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos dentro de los que debe ejercerse la garantía legal; y 

6) Cuando el producto tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine. 

Para efectos de la garantía legal se considerará que es un solo producto aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye. 

En el caso de productos que han sido informados como imperfectos, usados, reparados, abiertos, de segunda selección, remanufacturados, con alguna deficiencia, o en cuya fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o piezas usadas, entre otros, que sean comprados en esa condición a un precio reducido, no procederá el cambio ni su envío a servicio técnico, ni la devolución del producto por motivos de garantía legal. Usted podrá ejercer la garantía legal contactándose con nosotros a través de “contacto” de nuestro Sitio. 

c) Derechos a indemnización 

Los derechos de retracto, cambio y las garantías legales son sin perjuicio del derecho a indemnización que le pueda corresponder en virtud de la ley. 

9. Devolución del dinero 

Cuando corresponda reembolsarle o restituirle dinero por alguna de las razones descritas con anterioridad, éste será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra y el lugar en que esta se hubiere realizado. En consecuencia, los plazos de devolución de dinero dependerán del medio de pago utilizado. 

Todos los plazos se contarán desde la emisión de la nota de crédito, o del documento que legalmente corresponda, lo que a su vez ocurrirá luego de recibido conforme el producto devuelto. Sin embargo, nos haremos responsables de que dichos plazos siempre se enmarquen en los plazos establecidos en la ley. 

a) Tarjeta de crédito: el reembolso se realizará como abono en la tarjeta en cuestión. Con pagos a través Webpay (en el Sitio), el reembolso se tomará un máximo de 7 días hábiles bancarios. 

b) Tarjetas de débito: será hecho mediante depósito en la cuenta que nos informe. Los reembolsos por abono en cuenta bancaria serán efectuados en un máximo de 7 días hábiles bancarios. 

Usted deberá exigir el comprobante de la nota de crédito, pues ella servirá para realizar seguimiento de dicha devolución de dinero. 

Para un mejor seguimiento del reembolso que corresponda, lo invitamos a revisar sus movimientos no facturados o su estado de cuenta respectivo una vez transcurrido el plazo correspondiente, y así verificar que el reembolso haya sido efectivamente realizado. En caso de alguna duda, usted puede contactarnos a través del formulario de contacto disponible en el Sitio. 

10. Vigencia de precios y condiciones informadas en el Sitio respecto de los productos Los precios a los que se exhiben los productos en el Sitio incluyen el impuesto al valor agregado. Sin embargo, no incluyen los costos de transporte y despacho, que son informados dentro del contexto del proceso de compra una vez que usted haya seleccionado la modalidad de entrega y la dirección de despacho, si fuere el caso, según lo indicado en la sección 7. 

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este Sitio, incluyendo las referidas a productos, precios, stock, promociones y ofertas, y condiciones en general, no aplicarán a las órdenes de compra que se hubiesen presentado previo a dicho cambio. En efecto, un cambio en las condiciones informadas en el Sitio solo tendrá efecto para las órdenes de compra hechas con posterioridad a dicho cambio, de manera de no afectar sus derechos de consumidor. En el caso del ejercicio del derecho a cambio, aplicarán las condiciones existentes al momento de la compra original de su producto. 

Sujeto a lo anterior, nuestro Sitio está en constante modificación, y tanto el precio como las demás condiciones asociadas a nuestros productos pueden ser objeto de cambio. 

11. Marcas comerciales, propiedad intelectual e industrial 

Todos los contenidos incluidos en el Sitio, incluyendo textos, material gráfico, otros logotipos distintos a los de las marcas, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de la Empresa y/o de los propietarios de las marcas respectivas, y/o de los proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Estos bienes no pueden copiarse para distribución o uso comercial, ni pueden modificarse o utilizarse en otros sitios. 

Todos los bienes anteriores no se pueden usar con relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a T-DAC o a los titulares de las marcas que se exhiben en el Sitio. Ningún producto, imagen o sonido podrá ser reproducido, duplicado, copiado, vendido, revendido, visitado o explotado para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de la Empresa. 

Tampoco se podrá enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de la Empresa, sin su previo consentimiento escrito. Tampoco se podrá usar meta etiquetas ni algún otro «texto oculto» que use el nombre o marcas comerciales de la Empresa, sin su previa autorización escrita. Se prohíbe hacer un uso indebido de este Sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior es sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley. 

12. Política de seguridad 

Adoptaremos medidas razonables y prudentes, conforme a los estándares de la industria, para resguardar la seguridad de los datos que nos haya suministrado. En caso de detectarse cambios en la información que se hubiere registrado en el Sitio, o ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con la identificación del consumidor o la del medio de pago o, simplemente, como medida de protección de su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o por correo electrónico con fin de corroborar los datos e intentar evitar posibles fraudes. En estas circunstancias, de no poder establecer el contacto con usted en un plazo de 72 horas, por su propia seguridad, no confirmaremos la solicitud de compra efectuada en el Sitio, lo que le informaremos vía telefónica o por correo electrónico. Los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarlo y poder confirmar la operación, estarán disponibles en las oficinas de la Empresa durante 30 días, para que 

usted pueda confirmar la orden de compra. Usted podrá solicitarlas por vía telefónica o por correo electrónico, debiendo entregar antecedentes suficientes que permiten corroborar su identidad. 

13. Políticas de privacidad y tratamiento de datos personales 

a) Recolección, almacenamiento y uso de datos personales 

Nuestra intención es ofrecerle los productos que mejor se acomoden a sus necesidades. Para ello, requerimos recolectar, almacenar y tratar ciertos datos personales suyos. 

Nuestra Política de Privacidad explica qué datos recolectamos, cómo los recolectamos y demás información sobre el tratamiento que hacemos de los datos personales de usted y de los usuarios del Sitio en general. Usted puede acceder a nuestra Política de Privacidad haciendo clic en el ítem de Políticas de Privacidad del Sitio. 

Al aceptar este documento, usted también acepta nuestra Política de Privacidad y su aplicación respecto de los datos personales que usted nos proporcione al comprar productos y utilizar el Sitio. Ahora bien, solo utilizaremos sus datos personales para los fines autorizados en estos TyC siempre conforme a los términos de nuestra Política de Privacidad. Además, protegeremos sus datos conforme a lo establecido por la legislación vigente y lo señalado en la sección12 anterior. 

Se entiende por «dato personal», el concerniente a personas naturales, tal como su nombre, RUT, domicilio, teléfono, correo electrónico, datos de geolocalización, uso y visita del sitio web, historial de navegación y hábitos de compra entre otros. 

En virtud del consentimiento que usted entrega al aceptar estos TyC y la Política de Privacidad, quedaremos legitimados y autorizados para tratar sus datos personales, quedando facultados para: 

1) Gestionar la ejecución del o de los contratos que usted celebre con nosotros, en cuyo contexto utilizaremos sus datos personales para: 

i. Responder sus consultas, reclamos, solicitudes, etc. 

ii. Contactarlo para que reciba información de productos y servicios ofrecidos por nosotros, y en general, gestionar consultas, solicitudes y reclamos relacionados con ellos. iii. Fines de marketing, para lo cual podremos elaborar un perfil de usuario (individual o agregado) aplicando o no modelos predictivos y, así, mejorar los productos que se comercializan o servicios que se ofrecen a través del Sitio; pudiéndole enviar ofertas, promociones y anuncios publicitarios de productos y servicios que sean de preferencia de los clientes en general, o del de usted como usuario en particular, e invitarlo a participar en concursos que organicemos. 

iv. Analizar y elaborar estudios estadísticos sobre sus intereses de consumo y hábitos de compra y, en términos generales, sobre materias relevantes para la preparación de estudios de mercado, campañas de marketing propias o de terceros. 

v. Desarrollar acciones comerciales, incluidos servicios de post venta, de carácter general o dirigidas personalmente a usted o más usuarios particulares, tendientes a mejorar sus experiencias como cliente, informándole, por ejemplo, sobre el estado de sus despachos o eventos relacionados al canje o la compra de productos en el Sitio, completar automáticamente los documentos necesarios para realizar sus transacciones en el Sitio, realizar encuestas de satisfacción, campañas de actualización de Datos Personales. vi. Para contactarlo a través de los canales de comunicación tanto físicos como remotos (carta, call center, correo electrónico, redes sociales tales como Facebook, o mensajes de texto, a través de SMS, sitio web o App, WhatsApp u otras plataformas similares), al número de celular que hubiere registrado o a cualquier otro dato de contacto que hubiere informado, con el objeto de hacerle llegar información relacionada con las finalidades descritas en esta sección. 

2) Utilizar sus datos personales de carácter comercial para ejecutar protocolos de seguridad y para prevenir y detectar usos engañosos, fraudulentos o criminales de los sistemas e instalaciones de la Empresa, a fin de proteger nuestros intereses legítimos y los de nuestros clientes. 

Los datos personales que recolectemos sólo serán tratados mientras sean necesarios para el cumplimiento de las finalidades para los cuales se entregaron, salvo en cuanto sea necesario mantenerlos por períodos de tiempo que van más allá de este término por disposición normativa, en cuyo caso, se mantendrán por el periodo que indique esa normativa. 

Usted podrá revocar en cualquier momento la autorización que entregue para tratar sus datos personales, aunque en tal caso es posible que no pueda seguir utilizando alguno o todos los servicios que ofrece la Empresa. Usted tendrá derecho a que se le informe sobre sus datos personales que se hubieren recolectado y ejercer sus derechos de rectificación, cancelación, oposición y todos los demás derechos que confiere la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Para ejercerlos, usted deberá rellenar el formulario de contacto disponible en el ítem “contacto” del Sitio. 

Usted siempre podrá solicitar la suspensión del envío de comunicaciones promocionales o publicitarias, de conformidad a lo dispuesto en el artículo 28 B de la Ley de Protección al Consumidor. 

b) Experiencia y optimización del Sitio 

Para mejorar su experiencia en el Sitio, hemos integrado herramientas y sistemas que analizan la forma en que usted navega y lo utiliza, así como la forma en que usted interactúa con nosotros a través del mismo. Dichas herramientas nos permiten llevar registro de dicha conducta e interacción, de forma tal que nos permita evaluar y optimizar el diseño del Sitio para usted y el resto de nuestros clientes. 

Al hacer uso del Sitio, usted consiente en que apliquemos dichas herramientas, llevemos los registros correspondientes y los analicemos a la luz de los demás datos e información que tengamos sobre usted, así como la utilización de dichos recursos para la optimización del Sitio. 

14. Responsabilidad 

A pesar de nuestros esfuerzos por darle la mejor atención y experiencia del Sitio, es posible que esta se vea afectada por hechos que se encuentren fuera de nuestro control. En ese contexto, no nos hacemos responsables frente a casos fortuitos o eventos de fuerza mayor, hechos de terceros no relacionados y con los que no tenemos vínculos contractuales, ni hechos causados por el propio usuario o que sean imputables a este. 

15. Ley aplicable y jurisdicción 

Estos TyC, el uso del Sitio y las compras que se realicen en él se sujetan y rigen por las leyes de la República de Chile, en particular por la Ley de Protección al Consumidor y demás normas aplicables. 

Usted siempre podrá acudir ante el tribunal competente, de conformidad a las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor. 

16. Vigencia de estos Términos y Condiciones. 

Estos TyC podrán ser actualizados de tiempo en tiempo. Sin embargo, los presentes TyC no se entenderán incorporados en los contratos que hayan sido celebrados con anterioridad a su modificación. 

Esta versión fue actualizada el 29 de julio 2022. 

 Usted cuenta con todos los derechos que le concede la Ley de Protección al Consumidor, entre los que se encuentran el derecho de retracto y la garantía legal. Si por alguna razón las condiciones o derechos que se le reconocen en el Sitio o los Términos y Condiciones de tdac.cl fueren menos favorables para usted que aquellos que le corresponden por ley, primará lo establecido en ella. 

a) Derecho de Retracto. 

Usted podrá retractarse de una compra hecha a través del Sitio y solicitar la devolución del total precio pagado (incluido costo de despacho), sin expresión de causa, dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto. Solo si T-DAC no le hubiere remitido la confirmación escrita de su compra a través del Sitio, dicho plazo aumentará a 30 días. 

Excepcionalmente, usted no podrá retractarse de las compras efectuadas en el Sitio cuando el producto, por su naturaleza (i) no pueda ser devuelto o pueda deteriorarse o caducar con rapidez; (ii) hubiese sido confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor; o (iii) sea un producto de uso personal. 

Para ejercer este derecho de retracto, usted deberá restituir el producto en buen estado, con todos los elementos originales del embalaje, tales como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, y elementos de protección. 

Usted podrá ejercer este derecho a retracto respecto de productos comprados en el Sitio a través del mismo Sitio, conforme a lo siguiente: 

Para ejercer el derecho de retracto en el mismo Sitio, usted deberá realizar la devolución del producto y enviarlo a T-DAC a través de Chilexpress. 

Para llevar a cabo este proceso, usted deberá: 

1) Ingresar a la página del Sitio. 

2) Dirigirse a “Contacto” y seleccionar la opción “Retracto” del pedido que se desee devolver. 3) La acción anterior lo redirigirá al formulario de “Retracto”, donde el cliente deberá seleccionar la opción de “gestionar” sobre el(los) producto(s) que desee devolver, más su correo electrónico. Una vez completados los datos se debe presionar “enviar”. 4) Hecho lo anterior, usted recibirá en su correo un archivo PDF con la “Ficha de 

Retracto” para cada producto. 

5) Una vez recibido el archivo con el “Retracto” usted deberá dirigirse a una sucursal de 

Chilexpress para entregar el(los) producto(s) que desea devolver. Ahí deberá presentar el documento mencionado en el punto anterior. 

Esta acción no tendrá costo para usted. 

6) El(los) producto(s) se demorará(n) hasta 10 días hábiles en llegar a nuestro centro de distribución, según la región de origen de la sucursal seleccionada por usted. Una vez recibido el producto en los términos requeridos para el ejercicio de su derecho, se gestionará a la brevedad la devolución de dinero. 

Si, una vez recibido el producto, este no estuviere en buen estado y con todos los elementos originales del embalaje, nuestro equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto con usted al número de teléfono o correo electrónico registrados o suministrados durante el proceso de compra para notificarle la situación y coordinar el reenvío del producto. 

Para evitar confusiones y cobros indeseados, realice el proceso a través de Chilexpress en los términos descritos. T-DAC no reembolsará el costo de transporte y despacho si es que usted hace restitución del producto por medio de otra empresa de transporte y encomienda. 

b) Garantía Legal. 

Si un producto que usted hubiere comprado a través del Sitio presentare fallas o defectos, usted podrá optar libremente entre: (i) su reparación gratuita o, (ii) previa restitución, su cambio o (iii) la devolución de la cantidad pagada. Excepcionalmente, este derecho no aplicará cuando la falla o defecto fuere imputable a usted. Por esta razón, tenemos el derecho a hacer una revisión del producto para verificar el origen de la falla o defecto en cuestión. 

Respecto al ejercicio de este derecho, tenga en cuenta que: 

Como regla general, debe ser ejercido dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que fue recibido. Ahora bien, tratándose del ejercicio del derecho a devolución de la cantidad pagada, el plazo se cuenta desde la emisión de la boleta o factura respectiva. 

Dichos plazos podrán suspenderse conforme a lo que disponga la ley. 

Para efectos de la garantía legal de los productos que vendemos en el Sitio, se considerará que hay una falla o defecto: 

1) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes; 

2) Cuando los materiales, partes, piezas o elementos que constituyan o integren los productos no correspondan a sus especificaciones o a las menciones de su rotulado; 3) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al señalado en su publicidad; 

4) Cuando hubiéremos convenido con usted que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra. 

5) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3). Sin perjuicio de lo anterior, no será necesario hacer efectiva la garantía voluntaria otorgada por T-DAC, si la hubiere, para ejercer la garantía legal. En este evento, usted podrá optar entre la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos dentro de los que debe ejercerse la garantía legal; y 

6) Cuando el producto tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine. 

Para efectos de la garantía legal se considerará que es un solo producto aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye. 

En el caso de productos que han sido informados como imperfectos, usados, reparados, abiertos, de segunda selección, remanufacturados, con alguna deficiencia, o en cuya fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o piezas usadas, entre otros, que sean comprados en esa condición a un precio reducido, no procederá el cambio ni su envío a servicio técnico, ni la devolución del producto por motivos de garantía legal. Usted podrá ejercer la garantía legal contactándose con nosotros a través de “contacto” de nuestro Sitio. 

c) Derecho a indemnización. 

Los derechos de retracto, cambio y las garantías legales son sin perjuicio del derecho a indemnización que le pueda corresponder en virtud de la ley. 

d) Devolución del dinero. 

Cuando corresponda reembolsarle o restituirle dinero por alguna de las razones descritas con anterioridad, éste será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra y el lugar en que esta se hubiere realizado. En consecuencia, los plazos de devolución de dinero dependerán del medio de pago utilizado. Todos los plazos se contarán desde la emisión de la nota de crédito, o del documento que legalmente corresponda, lo que a su vez ocurrirá luego de recibido conforme el 

producto devuelto. Sin embargo, nos haremos responsables de que dichos plazos siempre se enmarquen en los plazos establecidos en la ley. 

a) Tarjeta de crédito: El reembolso se tomará un máximo de 7 días hábiles bancarios. 

b) Tarjetas de débito: será hecho mediante depósito en la cuenta que nos informe. Los reembolsos por abono en cuenta bancaria serán efectuados en un máximo de 7 días hábiles bancarios. 

Usted deberá exigir el comprobante de la nota de crédito, pues ella servirá para realizar seguimiento de dicha devolución de dinero. 

Para un mejor seguimiento del reembolso que corresponda, lo invitamos a revisar sus movimientos no facturados o su estado de cuenta respectivo una vez transcurrido el plazo correspondiente, y así verificar que el reembolso haya sido efectivamente realizado. En caso de alguna duda, usted puede contactarnos a través del formulario de contacto disponible en el Sitio.